Privacy Policy: Creators and Visitors - Spanish

¿Quiénes somos?

Esta Política de Privacidad se aplica a Shout y FreeOnlineSurveys (en adelante: "el Sitio"), los cuales son propiedad y están operados por Problem Free Limited (número de registro: 04602671) de Engineers House, 25 South Road, Portishead, BS20 7DU, Reino Unido.

Introducción

Esta política de privacidad describe la información que recopilamos sobre los Creadores y los Visitantes.

Problem Free Limited actúa como controlador de datos para todos los datos personales que nuestros Creadores y Visitantes ingresan, excepto los datos personales que ingresan los Respondientes o que procesamos en nombre de los Creadores.

Para cualquier dato personal ingresado por los Respondientes o que procesamos en nombre de los Creadores, Problem Free Limited actúa como procesador de datos, y los Creadores actúan como controladores de datos.

Definiciones

"Creadores": Son los titulares de cuentas que utilizan las herramientas del Sitio para crear proyectos (encuestas, cuestionarios, formularios), recopilar datos o gestionar contactos.

"Visitantes": Son cualquier persona que visita el Sitio.

"Respondientes": Son aquellos que completan encuestas, cuestionarios o formularios creados a través del Sitio o cuyos datos son procesados por Problem Free Limited a través de la entrada de datos personales por parte del Creador en su cuenta.

Los datos personales que recopilamos sobre usted

Al actuar como controlador de datos, recopilamos los siguientes datos personales sobre usted:

  • Información de la cuenta: información proporcionada para crear una cuenta en el Sitio, como nombres, direcciones de correo electrónico y fotos de perfil.
  • Información de facturación: información proporcionada para mantener una suscripción pagada en el Sitio, como nombres, direcciones de correo electrónico, dirección de facturación, número de tarjeta y fechas de vencimiento.
  • Información de contacto: información que puede compartir con nosotros para brindar soporte y comunicaciones transaccionales o para recopilar comentarios, testimonios y reseñas.
  • Perfiles sociales: información que puede ser recopilada al invitar y sugerir a otros o al compartir proyectos en plataformas de redes sociales.
  • Datos de uso: información recopilada para mejorar el rendimiento del Sitio.
  • Datos de registro web: nuestros servidores web mantienen archivos de registro que registran datos cada vez que un dispositivo accede a esos servidores. Los archivos de registro contienen datos sobre la naturaleza de cada acceso, incluidas las direcciones IP de origen, agente del navegador, los archivos vistos en nuestro sitio (por ejemplo, páginas HTML, gráficos, etc.), versiones del sistema operativo, tipo de dispositivo y marcas de tiempo.
  • Datos de registro de aplicaciones: datos personales (por ejemplo, detalles de errores, registro de rendimiento de la aplicación, historial de usuario) pueden almacenarse en registros de errores, que se utilizan para resolver errores y garantizar que nuestro Sitio funcione de manera eficiente.
  • Preguntas y respuestas de encuestas: datos personales que podemos recopilar de usted cuando responde a encuestas, cuestionarios o formularios creados por nosotros.
  • Información de terceros: recopilamos sus datos personales de terceros cuando usted da permiso para que se compartan esos datos. Por ejemplo, al crear una cuenta utilizando el método de inicio de sesión único de Google.

Al actuar como procesador de datos, recopilamos los siguientes datos personales de usted:

  • Datos de CRM: incluyendo nombres, direcciones de correo electrónico y otros datos personales recopilados por el controlador de datos.
  • Preguntas y respuestas de encuestas: datos personales que pueden almacenarse con preguntas y respuestas.
  • Biblioteca de imágenes: imágenes que se suben a la biblioteca de imágenes en el Sitio.
  • Organizaciones: nombres y direcciones de correo electrónico de los usuarios del equipo invitados al Sitio por los Creadores.

La base legal para que recopilemos los datos personales mencionados es el cumplimiento de un contrato.

Cómo usamos los datos personales que recopilamos

Utilizamos la información recopilada para brindarle nuestros servicios, incluyendo:

  • Proveer soporte y responder consultas sobre nuestros servicios cuando se ponga en contacto con nosotros.
  • Contactarlo respecto a su cuenta, facturación o cambios en el Sitio que puedan afectar los servicios que le brindamos.
  • Actuar sobre cualquier violación de nuestros Términos y Condiciones.
  • Responder a solicitudes legales, órdenes judiciales o solicitudes legítimas de agencias gubernamentales.
  • Brindar servicios a su solicitud.
  • Mejorar sistemas existentes, productos y servicios de soporte.
  • Defensa de la red, protección contra ataques DDOS y seguridad de la aplicación.
  • Depuración y optimización de aplicaciones.
  • Asegurarnos de que pueda registrarse o iniciar sesión en su cuenta desde una integración de terceros, como Google SSO.

No utilizamos la información que proporciona para tomar decisiones automatizadas que puedan afectarlo.

Comunicaciones del Sitio

Todos los nuevos Creadores reciben un mensaje de confirmación por correo electrónico al crear una cuenta en el Sitio con el propósito de verificar su registro.

Los nuevos Creadores de Shout.com recibirán comunicaciones sobre su Prueba Gratuita de 14 Días. Estas comunicaciones se enviarán en intervalos a lo largo de la Prueba Gratuita, pero concluirán al finalizar la Prueba Gratuita.

Ocasionalmente, podemos considerar necesario enviar correos electrónicos relacionados con el servicio a los Creadores relevantes. Por ejemplo, si el Sitio experimenta una interrupción inesperada o un mantenimiento no programado, puede ser necesario contactar a los Creadores para informarles de esto. En general, no es posible optar por no recibir estos correos electrónicos, ya que no se consideran promocionales.

Si se pone en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de soporte, enviaremos comunicaciones mientras sea necesario para resolver un problema o responder a una consulta que haya enviado. Puede, en cualquier momento, solicitar que dejemos de utilizar estos datos personales para contactarlo. Si desea hacerlo, puede contactarnos en [email protected] (para Creadores de FreeOnlineSurveys) o [email protected] (para Creadores de Shout).

Información compartida por terceros

Cuando se utiliza Google SSO como método para registrarse o iniciar sesión en el Sitio, recopilamos sus datos personales de Google para crear su cuenta y permitir el acceso a la cuenta. Esta información incluye nombres, direcciones de correo electrónico y datos de uso, todos los cuales están encriptados durante el tránsito y en reposo.

Divulgación de sus datos personales

Utilizamos subprocesadores para ofrecer algunos de nuestros servicios y para asegurar que sus datos se almacenen de manera segura. Todos los subprocesadores que utilizamos tienen las medidas de seguridad y organizativas apropiadas para mantener sus datos seguros. Puede encontrar una lista completa de los subprocesadores que utilizamos para brindar este servicio en el siguiente enlace: Nuestros subprocesadores.

Información de pago

También utilizamos los siguientes procesadores de pagos para gestionar los pagos con tarjeta realizados a través del Sitio:

Divulgación a petición

Cuando un contacto de facturación difiere del Creador, podemos divulgar información de la cuenta o de facturación a ellos a petición.

Podemos divulgar detalles de la cuenta a su organización, en los casos en que una cuenta de Creador pertenezca a la organización misma.

Cambio de titularidad

Podemos divulgar detalles de la cuenta si hay un cambio de titularidad, fusión u otro cambio corporativo. En este caso, usted acepta que el sucesor procesará los datos personales mencionados en lugar de Problem Free Limited después de un aviso dado a todos los Clientes de Problem Free 1 mes antes de este cambio.

Transferencias de datos fuera del Reino Unido y el EEE

Los datos personales para los cuales somos el controlador de datos pueden ser almacenados o transferidos fuera del Reino Unido y el EEE y pueden ser procesados por terceros con el propósito de brindar servicios a Problem Free Limited.

Estos servicios son esenciales para la operación continua del Sitio y para proporcionar nuestros servicios de manera eficiente. Todos los procesadores de terceros están sujetos a un acuerdo de procesamiento de datos o están obligados por cláusulas contractuales estándar que garantizan estándares de cumplimiento para las transferencias de datos.

Sus derechos como sujeto de datos

Si usted es un Creador o Visitante, tiene los siguientes derechos:

  • El derecho de acceso: Puede acceder a la mayoría de los datos que almacenamos sobre usted accediendo a su cuenta en el Sitio. Si hay algunos datos que cree que tenemos y que no son accesibles para usted a través de su cuenta, puede contactarnos en [email protected]. Este derecho puede ejercerse de forma gratuita y toda la información se proporciona en un formato accesible, a menos que su solicitud sea excesiva o repetitiva.
  • El derecho de rectificación: Puede rectificar la mayoría de la información personal que tenemos sobre usted desde su cuenta. Si no puede rectificar alguna información, puede enviar una solicitud a [email protected] (para Creadores de Shout) o [email protected] (para Creadores de FreeOnlineSurveys).
  • El derecho a la eliminación: Puede eliminar información recopilada a través de las herramientas del Sitio, como respuestas a encuestas y contactos de CRM, desde su cuenta. Si cierra su cuenta, los datos personales necesarios para mantener esa cuenta abierta, como el nombre y la dirección de correo electrónico, se eliminarán de acuerdo con nuestra Política de Retención. Tiene derecho a solicitar que se eliminen los datos personales almacenados sobre usted, como tickets de soporte, reseñas o testimonios, contactándonos directamente.
  • El derecho a restringir el procesamiento: Tiene derecho a solicitar un cambio en la forma en que se procesan sus datos. Como los procesos que tenemos en lugar están para garantizar la operación eficiente del Sitio y los servicios que brindamos, es posible que se le indique que ejerza su derecho a la eliminación en su lugar.
  • El derecho a oponerse: Tiene derecho a oponerse a que Problem Free Limited utilice sus datos con fines de marketing. Puede contactar a [email protected] para ejercer este derecho.

Política de retención

Retendremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para proporcionarle nuestros servicios. Si desea cerrar su cuenta, puede hacerlo a través de la configuración de su cuenta en el Sitio o contactándonos en [email protected].

Puede encontrar toda la información sobre el período de retención de los detalles de la cuenta, encuestas, respuestas y preguntas leyendo nuestra Política de Retención de Datos.

Política de copias de seguridad

Realizamos copias de seguridad incrementales de la base de datos cada 15 minutos, las cuales están pre-encriptadas y se envían para su almacenamiento. Restauramos automáticamente estas copias de seguridad para verificar que funcionarán cuando sea necesario.

Su derecho a quejarse

Si tiene una queja sobre nuestro uso de su información, preferiríamos que nos contactara directamente en primer lugar para poder abordar su queja. Sin embargo, también puede contactar a la Oficina del Comisionado de Información a través de su sitio web en https://ico.org.uk.

Actualizaciones a esta política de privacidad

Revisamos regularmente y, si es apropiado, actualizamos esta política de privacidad de vez en cuando, y a medida que nuestros servicios y uso de datos personales evolucionan. Si deseamos hacer uso de sus datos personales de una manera que no hayamos identificado previamente, nos pondremos en contacto con usted para proporcionar información al respecto y, si es necesario, para solicitar su consentimiento.