Privacy Policy: Creators and Visitors - French

Qui sommes-nous ?

Cette politique de confidentialité s'applique à Shout et FreeOnlineSurveys (ci-après : "le Site") qui sont détenus et exploités par Problem Free Limited (numéro d'enregistrement : 04602671) situé à Engineers House, 25 South Road, Portishead, BS20 7DU, Royaume-Uni.

Introduction

Cette politique de confidentialité décrit les informations que nous collectons à propos des Créateurs et des Visiteurs.

Problem Free Limited agit en tant que responsable du traitement pour toutes les données personnelles que nos Créateurs et Visiteurs saisissent, à l'exception de toute donnée personnelle saisie par les Répondants ou que nous traitons au nom des Créateurs.

Pour toute donnée personnelle saisie par les Répondants ou que nous traitons au nom des Créateurs, Problem Free Limited agit en tant que sous-traitant, et les Créateurs agissent en tant que responsables du traitement.

Définitions

"Créateurs" : Ce sont les titulaires de comptes qui utilisent les outils du Site pour créer des projets (enquêtes, quiz, formulaires), collecter des données ou gérer des contacts.

"Visiteurs" : Ce sont toutes les personnes qui visitent le Site.

"Répondants" : Ce sont ceux qui remplissent des enquêtes, quiz ou formulaires créés via le Site ou dont les données sont traitées par Problem Free Limited lorsque le Créateur saisit leurs données personnelles dans son compte.

Les données personnelles que nous collectons à votre sujet

En tant que responsable du traitement, nous collectons les données personnelles suivantes à votre sujet :

  • Informations sur le compte : informations fournies pour créer un compte sur le Site, telles que noms, adresses e-mail et photos de profil.
  • Informations de facturation : informations fournies pour maintenir un abonnement payant au Site, telles que noms, adresses e-mail, adresses de facturation, numéros de carte et dates d'expiration.
  • Informations de contact : informations que vous pouvez partager avec nous pour fournir un support et des communications transactionnelles ou pour recueillir des commentaires, témoignages et avis.
  • Profils sociaux : informations qui peuvent être collectées lors de l'invitation et de la suggestion d'autres personnes ou du partage de projets sur les plateformes de médias sociaux.
  • Données d'utilisation : informations collectées pour améliorer les performances du Site.
  • Données de journal Web : nos serveurs Web conservent des fichiers journaux qui enregistrent des données chaque fois qu'un appareil accède à ces serveurs. Les fichiers journaux contiennent des données sur la nature de chaque accès, y compris les adresses IP d'origine, les agents de navigateur, les fichiers consultés sur notre site (par exemple, pages HTML, graphiques, etc.), les versions du système d'exploitation, le type de dispositif et les horodatages.
  • Données de journal d'application : les données personnelles (par exemple, détails des erreurs, journal des performances de l'application, historique de l'utilisateur) peuvent être stockées dans les journaux d'erreurs, qui sont utilisés pour résoudre les bogues et garantir que notre Site fonctionne efficacement.
  • Questions et réponses des enquêtes : données personnelles que nous pouvons collecter lorsque vous répondez à des enquêtes, quiz ou formulaires créés par nous.
  • Informations provenant de tiers : nous collectons vos données personnelles auprès de tiers lorsque vous autorisez ces données à être partagées. Par exemple, lors de la création d'un compte en utilisant la méthode Google SSO.

En tant que sous-traitant, nous collectons les données personnelles suivantes auprès de vous :

  • Données CRM : y compris les noms, adresses e-mail et autres données personnelles collectées par le responsable du traitement.
  • Questions et réponses des enquêtes : données personnelles qui peuvent être stockées avec des questions et réponses.
  • Bibliothèque d'images : images téléchargées dans la bibliothèque d'images sur le Site.
  • Organisations : noms et adresses e-mail des utilisateurs d'équipe invités sur le Site par les Créateurs.

La base légale pour la collecte des données personnelles ci-dessus est l'exécution d'un contrat.

Comment nous utilisons les données personnelles que nous collectons

Nous utilisons les informations collectées pour fournir nos services, y compris :

  • Fournir un support et répondre aux questions sur nos services lorsque vous nous contactez.
  • Vous contacter concernant votre compte, la facturation ou les modifications du Site pouvant affecter les services que nous vous fournissons.
  • Agir en cas de violation de nos Termes et Conditions.
  • Répondre aux demandes légales, ordonnances judiciaires ou demandes légitimes des agences gouvernementales.
  • Fournir des services sur demande.
  • Améliorer les systèmes, produits et services de support existants.
  • Défense réseau, protection DDOS et sécurité des applications.
  • Débogage et optimisation des applications.
  • Assurer que vous pouvez vous inscrire ou vous connecter à votre compte à partir d'une intégration tierce, telle que Google SSO.

Nous n'utilisons pas les informations que vous fournissez pour prendre des décisions automatisées qui pourraient vous affecter.

Communications du Site

Tous les nouveaux Créateurs reçoivent un message de confirmation par e-mail lors de la création d'un compte sur le Site afin de vérifier leur inscription.

Les nouveaux Créateurs de Shout.com recevront des communications concernant leur essai gratuit de 14 jours. Ces communications seront envoyées à intervalles réguliers pendant l'essai gratuit, mais cesseront à l'expiration de l'essai gratuit.

De temps en temps, nous pouvons juger nécessaire d'envoyer des e-mails liés aux services aux Créateurs concernés. Par exemple, si le Site connaît une panne imprévue ou une maintenance non planifiée, il peut être nécessaire de contacter les Créateurs pour les en informer. En général, il n'est pas possible de se désabonner de ces e-mails, car ils ne sont pas considérés comme promotionnels.

Si vous nous contactez via notre e-mail de support, nous enverrons des communications aussi longtemps que nécessaire pour résoudre un problème ou répondre à une question soumise par vous. Vous pouvez à tout moment demander que nous n'utilisions plus ces données personnelles pour vous contacter. Pour ce faire, vous pouvez nous contacter à [email protected] (pour les Créateurs de FreeOnlineSurveys) ou à [email protected] (pour les Créateurs de Shout).

Informations partagées par des tiers

Lorsque Google SSO est utilisé comme méthode pour s'inscrire ou se connecter au Site, nous collectons vos données personnelles auprès de Google pour créer votre compte et permettre l'accès au compte. Ces informations incluent les noms, adresses e-mail et données d'utilisation, toutes étant cryptées en transit et au repos.

Divulgation de vos données personnelles

Nous utilisons des sous-traitants pour fournir certains de nos services et pour garantir que vos données sont stockées de manière sécurisée. Tous les sous-traitants que nous utilisons ont les mesures de sécurité et organisationnelles appropriées en place pour garantir la sécurité de vos données. Vous pouvez trouver une liste complète des sous-traitants que nous utilisons pour fournir ce service au lien suivant : Nos sous-traitants.

Informations de paiement

Nous utilisons également les processeurs de paiement suivants pour gérer les paiements par carte effectués via le Site :

Divulgation sur demande

Lorsqu'un contact de

facturation diffère du Créateur, nous pouvons divulguer des informations de compte ou de facturation à leur demande.

Nous pouvons divulguer des détails de compte à votre organisation, dans les cas où un compte Créateur appartient à l'organisation elle-même.

Changement de propriété

Nous pouvons divulguer des détails de compte en cas de changement de propriété, de fusion ou de toute autre modification d'entreprise. Dans ce cas, vous acceptez que le successeur traite les données personnelles ci-dessus à la place de Problem Free Limited après un préavis donné à tous les clients de Problem Free un mois avant ce changement.

Transferts de données hors du Royaume-Uni et de l'EEE

Les données personnelles dont nous sommes responsables du traitement peuvent être stockées ou transférées hors du Royaume-Uni et de l'EEE et peuvent être traitées par des tiers dans le but de fournir leurs services à Problem Free Limited.

Ces services sont essentiels à la continuité du fonctionnement du Site et à la fourniture efficace de nos services. Tous les processeurs tiers sont soumis à un accord de traitement des données ou sont liés par des clauses contractuelles standard garantissant des normes conformes pour les transferts de données.

Vos droits en tant que personne concernée

Si vous êtes un Créateur ou un Visiteur, vous avez les droits suivants :

  • Droit d'accès : Vous pouvez accéder à la plupart des données que nous stockons à votre sujet en accédant à votre compte sur le Site. Si vous croyez qu'il existe des données que nous détenons et auxquelles vous n'avez pas accès via votre compte, vous pouvez nous contacter à [email protected]. Ce droit peut être exercé gratuitement et toutes les informations sont fournies dans un format accessible, sauf si votre demande est excessive ou répétitive.
  • Droit de rectification : Vous pouvez rectifier la plupart des informations personnelles que nous détenons à votre sujet depuis votre compte. Si vous n'êtes pas en mesure de rectifier certaines informations, vous pouvez soumettre une demande à [email protected] (pour les Créateurs de Shout) ou à [email protected] (pour les Créateurs de FreeOnlineSurveys).
  • Droit à l'effacement : Vous pouvez effacer les informations collectées via les outils du Site, telles que les réponses aux enquêtes et les contacts CRM, depuis votre compte. Si vous fermez votre compte, les données personnelles nécessaires pour maintenir ce compte ouvert, telles que le nom et l'adresse e-mail, seront effacées conformément à notre politique de rétention. Vous avez le droit de demander que toute donnée personnelle stockée à votre sujet soit effacée, comme les tickets de support, les avis ou les témoignages, en nous contactant directement.
  • Droit de restreindre le traitement : Vous avez le droit de demander un changement dans la manière dont vos données sont traitées. Comme les processus que nous avons en place visent à assurer le fonctionnement efficace du Site et des services que nous fournissons, vous pourriez être invité à exercer votre droit à l'effacement à la place.
  • Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer à l'utilisation de vos données par Problem Free Limited à des fins de marketing. Vous pouvez contacter [email protected] pour exercer ce droit.

Politique de rétention

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services. Si vous souhaitez fermer votre compte, vous pouvez le faire via les paramètres de votre compte sur le Site ou en nous contactant à [email protected].

Vous pouvez trouver toutes les informations sur la période de rétention des détails de compte, des enquêtes, des réponses et des questions en lisant notre Politique de rétention des données.

Politique de sauvegarde

Nous effectuons des sauvegardes incrémentielles de la base de données toutes les 15 minutes, qui sont pré-cryptées et envoyées pour stockage. Nous restaurons automatiquement ces sauvegardes pour vérifier qu'elles fonctionneront en cas de besoin.

Votre droit de porter plainte

Si vous avez une plainte concernant notre utilisation de vos informations, nous préférerions que vous nous contactiez directement dans un premier temps afin que nous puissions traiter votre plainte. Cependant, vous pouvez également contacter le Bureau du Commissaire à l'information via leur site web à https://ico.org.uk.

Mises à jour de cette politique de confidentialité

Nous révisons régulièrement et, si nécessaire, mettons à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, en fonction de l'évolution de nos services et de l'utilisation des données personnelles. Si nous souhaitons utiliser vos données personnelles d'une manière que nous n'avons pas précédemment identifiée, nous vous contacterons pour fournir des informations à ce sujet et, si nécessaire, demander votre consentement.