Data Retention - Chinese

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数据保留

本页说明数据在“本网站”服务中会保留多久，以及由谁决定。

由谁决定数据保留多久

同一平台上进行着两类不同的处理活动，“这些数据会保留多久”的答案取决于您指的是哪一类。

您存入账户的内容——调查、表单、回复、联系人、收件箱对话、在线聊天以及附件——属于您。保留时长由您决定，您的账户中也提供了在账户级别、项目级别、问题级别和回复级别删除数据的控制选项。我们代您存储这些内容，并在您提出要求时，或在您配置的规则触发时将其删除。若我们对这类内容适用了我们自己的自动规则，相关规则均列于下文，以便您了解其内容。

我们为运营服务而保存的信息——您的账户与登录信息、账单记录、您与我们支持团队之间的对话，以及安全与滥用记录——由我们决定。这些期限载于下文“我们控制的信息”一节，以及我们的隐私政策。

如果您是回答了他人调查的受访者，或是在他人网站上使用过聊天小工具的访客，请参阅本页末尾的“如果您回复的是他人的项目”。

您控制的内容

删除调查和表单数据

您可以随时在账户中删除调查和数据。一经删除，可能无法恢复。

数据类型	是否可以恢复？
问题	问题无法恢复。
回复	回复无法恢复。
调查	调查及其内容将被移入“已删除”文件夹，并在其中保留 30 天。30 天后，该调查将被标记为永久删除，我们会再保留数据 14 天。该期限届满后，调查及其全部数据将从运行中的服务中删除。您也可以在“已删除”文件夹中将调查标记为永久删除：若其在该文件夹中已满 14 天或更久，将于当天删除；否则我们会保留至这 14 天期满后再删除。

账户降级后，调查和回复仍保留在该账户中。但免费方案的限制可能导致部分数据无法访问——例如超出该方案时间和存储上限的结果——直至该账户再次升级。

收件箱与在线聊天对话

通过电子邮件、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 或您的在线聊天小工具进入您团队收件箱的对话，会以工单的形式存储在您的账户中，同时保存联系人记录及任何附加的文件。

处理方式	时间
您团队中无人回复的对话将被自动删除	送达后 30 天
任何被删除的内容——无论是您手动删除、由收件箱规则删除还是自动删除——都将从运行中的服务里清除，包括附件	删除后 30 天
您团队已回复的对话将一直保留，直到您将其删除	默认无时间限制

如果您希望已回复的对话按计划被清除，可以为每个收件箱设置基于时间的自动删除规则。我们建议您设置一条。否则，对话内容将被无限期保留——人们在对话中往往会自由书写，其中常常包含比您所询问的更多的个人信息。

对于在线聊天，您还可以为每个聊天渠道设置未识别访客的保留期限。启用后，从未向您提供任何联系方式的访客，其对话将在所有对话均已关闭并闲置达到您所设定的天数后，连同其联系人记录一并删除。此设置默认为关闭。我们称其为“未识别访客”而非“匿名访客”，是因为小工具会在其浏览器中存储一个随机标识符，以便对话能够跨页面延续：该标识符并不指明任何人的身份，但也不属于匿名数据。

联系人记录

删除对话并不会删除该对话所属的联系人，收件箱规则作用于对话而非联系人。带有电子邮件地址或消息账号的联系人，本身就是您 CRM 中的一条记录：只要您的账户处于活跃状态，该记录便会一直保留，直至您将其删除。

例外情形是上述的未识别访客设置：启用后，由从未提供任何联系方式的在线聊天访客所创建的联系人，将连同其对话一并删除。

我们控制的信息

以下是我们为运营服务而保存的数据，及由我们设定的保留期限。

内容	保留时长
您的账户与登录信息	账户开通期间持续保留。请参阅下文“注销您的账户”和“不活跃账户”
账单与发票记录	10 年，依欧盟税法要求
与我们支持团队的对话	我们团队中无人回复的对话将在 30 天后删除。我们已回复的对话，将在标记为已完成后，自我们最后一次回复起 180 天删除
应用与安全日志	可检索 14 天，归档最长 180 天
错误与崩溃报告	90 天
公共 API 请求日志	30 天
Webhook 投递记录	90 天

我们自己的支持对话与您账户中的收件箱是相互独立的。如果您联系了 Shout 支持团队，该对话适用本节以及我们的隐私政策，而不适用您在自己账户中配置的收件箱规则。

注销您的账户

您可以随时删除您的账户。账户将立即被停用，账户及其数据将在 90 天内从我们的系统中移除。一经删除，账户无法恢复。您也可以联系支持团队，要求立即删除。

如果您隶属于某个组织（团队），而该组织的管理员账户被删除，您将失去该管理员与您共享的账户功能，您自己的账户将退回免费方案。

不活跃账户

如果您已有 17 个月未登录，我们将视您的账户为不活跃账户。持有有效付费订阅的账户永远不会被视为不活跃。

如果您属于某个组织（团队），该团队中任何成员的近期活动或有效付费订阅，都会使该团队内的所有账户保持活跃状态。

在删除任何数据之前，我们会先向您发送一封电子邮件警告，随后再发送一次提醒。在该通知期内登录即可保持账户活跃，不会删除任何数据。通知期届满后，账户及其调查数据将被删除。

为了保持您的账户活跃，请不时登录。

账户删除后我们仍保留的数据

在有限的情形下，我们会保留账户信息：

在适用情况下执行我们的协议。
防止可能违法的活动。
甄别并防止不良或滥用行为。
回应法律请求或防止欺诈。

若数据因上述任一目的而被保留，则仅用于解决该目的。该目的解决后，相关账户数据即被删除。

备份

加密的数据库备份保留 120 天，之后将被自动删除。考虑到我们的存储服务商对已删除文件设有较短的恢复期，您的数据副本在从运行中的服务里移除后，最长可能在备份中保留约 135 天。

这正是上述各节表述为从运行中的服务中删除的原因。备份仅用于在发生故障后恢复服务——我们绝不会将已删除的数据从备份还原回运行系统。

如果您回复的是他人的项目

如果您回答了某项调查、表单、测验或投票，您的回复保留多久由该项目的创建者决定。请联系该创建者了解详情：我们是代其存储这些回复的，无法代其作出该决定。

如果您在其他企业的网站上使用过在线聊天小工具，则由该企业控制对话内容并决定其保留时长。您应当联系该企业，而非我们。在您发送消息之前不会记录任何内容——打开含有该小工具的页面不会创建任何记录，也不会在您的浏览器中存储任何内容。