Data Retention - French
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Conservation des Données
Section titled “Conservation des Données”Cette page explique combien de temps les données sont conservées dans les services de ‘le Site’, et qui en décide.
Qui décide de la durée de conservation
Section titled “Qui décide de la durée de conservation”Deux choses différentes coexistent sur la même plateforme, et la réponse à « combien de temps est-ce conservé ? » dépend de laquelle vous parlez.
Le contenu que vous placez dans votre compte — sondages, formulaires, réponses, contacts, conversations de la boîte de réception, chat en direct et pièces jointes — vous appartient. C’est vous qui décidez de sa durée de conservation, et vous disposez dans votre compte de contrôles pour le supprimer au niveau du compte, du projet, des questions et des réponses. Nous le stockons pour votre compte et le supprimons lorsque vous nous le demandez, ou lorsqu’une règle que vous avez configurée le demande. Lorsque nous appliquons à ce contenu une règle automatique qui nous est propre, elle est indiquée ci-dessous afin que vous sachiez de quoi il s’agit.
Les informations que nous détenons pour faire fonctionner le service — les détails de votre compte et de connexion, les enregistrements de facturation, les conversations que vous avez avec notre équipe d’assistance, ainsi que les enregistrements de sécurité et d’abus — relèvent de notre décision. Ces durées sont indiquées dans « Informations que nous contrôlons » ci-dessous, ainsi que dans notre Politique de confidentialité.
Si vous êtes un répondant ayant répondu au sondage de quelqu’un d’autre, ou un visiteur ayant utilisé un widget de chat sur le site de quelqu’un d’autre, consultez « Si vous avez répondu au projet de quelqu’un d’autre » à la fin de cette page.
Contenu que vous contrôlez
Section titled “Contenu que vous contrôlez”Suppression des sondages et des données de formulaire
Section titled “Suppression des sondages et des données de formulaire”Vous pouvez supprimer des sondages et des données depuis votre compte à tout moment. Une fois supprimés, il se peut que vous ne puissiez pas les restaurer.
| Type de données | Peut-elle être restaurée ? |
|---|---|
| Questions | Les questions ne peuvent pas être restaurées. |
| Réponses | Les réponses ne peuvent pas être restaurées. |
| Sondages | Le sondage et son contenu sont déplacés dans le dossier ‘Supprimés’, où ils restent 30 jours. Au bout de 30 jours, le sondage est marqué pour suppression définitive et nous conservons les données pendant 14 jours supplémentaires. Passé ce délai, le sondage et toutes ses données sont supprimés du service actif. Vous pouvez également marquer un sondage pour suppression définitive depuis le dossier ‘Supprimés’ : s’il s’y trouve déjà depuis 14 jours ou plus, il est supprimé le jour même ; sinon, nous le conservons jusqu’à l’expiration de ces 14 jours. |
Lorsqu’un compte est rétrogradé, les sondages et les réponses restent dans le compte. Les restrictions du plan gratuit peuvent rendre certaines données inaccessibles — comme les résultats dépassant les limites de temps et de stockage du plan — jusqu’à ce que le compte soit de nouveau mis à niveau.
Conversations de la boîte de réception et du chat en direct
Section titled “Conversations de la boîte de réception et du chat en direct”Les conversations qui arrivent dans votre boîte de réception partagée — par e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram ou votre widget de chat en direct — sont enregistrées dans votre compte sous forme de tickets, avec la fiche contact et les fichiers qui y sont joints.
| Ce qui se passe | Quand |
|---|---|
| Une conversation à laquelle personne de votre équipe n’a répondu est supprimée automatiquement | 30 jours après son arrivée |
| Tout élément supprimé — par vous, par une règle de boîte de réception ou automatiquement — est effacé du service actif, y compris les fichiers joints | 30 jours après la suppression |
| Les conversations auxquelles votre équipe a répondu sont conservées jusqu’à ce que vous les supprimiez | Aucune limite de durée par défaut |
Vous pouvez définir des règles de suppression automatique basées sur la durée pour chaque boîte de réception si vous souhaitez que les conversations traitées soient supprimées selon un calendrier. Nous vous recommandons d’en définir une. Sans cela, le contenu des conversations est conservé indéfiniment — et les personnes s’expriment librement dans les conversations, qui contiennent donc souvent plus d’informations personnelles que vous n’en avez demandé.
Pour le chat en direct, vous pouvez également définir une durée de conservation pour les visiteurs non identifiés sur chaque canal de chat. Lorsque vous l’activez, les conversations des visiteurs qui ne vous ont jamais communiqué de coordonnées sont supprimées avec leur fiche contact dès lors que toutes leurs conversations sont closes et inactives depuis le nombre de jours que vous avez choisi. Ce paramètre est désactivé par défaut. Nous parlons de visiteurs non identifiés plutôt qu’anonymes car le widget enregistre un identifiant aléatoire dans leur navigateur afin qu’une conversation puisse se poursuivre d’une page à l’autre : cet identifiant ne désigne personne, mais il ne s’agit pas pour autant de données anonymes.
Fiches contact
Section titled “Fiches contact”Supprimer une conversation ne supprime pas le contact dont elle provient, et les règles de boîte de réception agissent sur les conversations, pas sur les contacts. Un contact comportant une adresse e-mail ou un compte de messagerie constitue à lui seul une fiche de votre CRM : il y reste tant que votre compte est actif, jusqu’à ce que vous le supprimiez.
L’exception est le paramètre relatif aux visiteurs non identifiés ci-dessus : lorsque vous l’activez, les contacts créés par des visiteurs du chat en direct qui ne vous ont jamais communiqué de coordonnées sont supprimés en même temps que leurs conversations.
Informations que nous contrôlons
Section titled “Informations que nous contrôlons”Il s’agit des durées que nous fixons, pour les données que nous détenons afin d’exploiter le service.
| Quoi | Combien de temps |
|---|---|
| Les détails de votre compte et de connexion | Conservés tant que le compte est ouvert. Voir « Fermeture de votre compte » et « Comptes inactifs » ci-dessous |
| Enregistrements de facturation | 10 ans, comme l’exige la législation fiscale de l’UE |
| Conversations avec notre équipe d’assistance | Les conversations auxquelles personne de notre équipe n’a répondu sont supprimées au bout de 30 jours. Les conversations auxquelles nous avons répondu sont supprimées 180 jours après notre dernière réponse, une fois la conversation marquée comme traitée |
| Journaux applicatifs et de sécurité | 14 jours consultables, et jusqu’à 180 jours en archive |
| Rapports d’erreurs et de plantages | 90 jours |
| Journaux de requêtes de l’API publique | 30 jours |
| Enregistrements de livraison des webhooks | 90 jours |
Nos propres conversations d’assistance sont distinctes de la boîte de réception de votre compte. Si vous avez contacté l’assistance de Shout, cette conversation relève de la présente section et de notre Politique de confidentialité — et non des règles de boîte de réception que vous configurez dans votre propre compte.
Fermeture de votre compte
Section titled “Fermeture de votre compte”Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. Il est désactivé immédiatement, et le compte ainsi que ses données sont retirés de notre système dans un délai de 90 jours. Une fois supprimé, un compte ne peut pas être restauré. Vous pouvez également nous demander de le supprimer immédiatement en contactant l’équipe d’assistance.
Si vous appartenez à une Organisation (Équipe) et que le compte administrateur est supprimé, vous perdez les fonctionnalités que cet administrateur partageait avec vous, et votre propre compte revient au plan gratuit.
Comptes inactifs
Section titled “Comptes inactifs”Nous considérons un compte comme inactif si vous ne vous êtes pas connecté depuis 17 mois. Les comptes disposant d’un abonnement payant en cours ne sont jamais considérés comme inactifs.
Si vous faites partie d’une Organisation (Équipe), une activité récente ou un abonnement payant en cours au sein de cette équipe maintient actifs tous les comptes qui en font partie.
Avant toute suppression, nous vous envoyons un avertissement par e-mail, suivi d’un second rappel. Vous connecter pendant ce délai de préavis maintient le compte actif et rien n’est supprimé. Une fois ce délai écoulé, le compte et ses données de sondage sont supprimés.
Pour garder votre compte actif, il suffit de vous connecter de temps en temps.
Données que nous conservons après la suppression d’un compte
Section titled “Données que nous conservons après la suppression d’un compte”Dans des circonstances limitées, nous conservons des informations de compte :
- Pour faire respecter nos accords, le cas échéant.
- Pour prévenir des activités potentiellement illégales.
- Pour détecter et prévenir des activités indésirables ou abusives.
- Pour répondre à des demandes légales ou prévenir la fraude.
Lorsque des données sont conservées à l’une de ces fins, elles ne servent qu’à résoudre cette finalité. Une fois celle-ci résolue, les données de compte associées sont supprimées.
Sauvegardes
Section titled “Sauvegardes”Les sauvegardes chiffrées de la base de données sont conservées pendant 120 jours, puis supprimées automatiquement. Compte tenu de la courte période de récupération appliquée par notre fournisseur de stockage aux fichiers supprimés, une copie de vos données peut subsister dans les sauvegardes pendant environ 135 jours après leur retrait du service actif.
C’est la raison pour laquelle les sections ci-dessus indiquent que les données sont supprimées du service actif. Les sauvegardes ne servent qu’à rétablir le service après une panne — les données supprimées ne sont jamais réintroduites dans le système actif à partir de celles-ci.
Si vous avez répondu au projet de quelqu’un d’autre
Section titled “Si vous avez répondu au projet de quelqu’un d’autre”Si vous avez répondu à un sondage, un formulaire, un questionnaire ou une enquête, c’est le Créateur de ce projet qui décide de la durée de conservation de vos réponses. Contactez-le pour le savoir : nous stockons les réponses pour son compte et ne pouvons pas prendre cette décision à sa place.
Si vous avez utilisé un widget de chat en direct sur le site d’une autre entreprise, c’est cette entreprise qui contrôle la conversation et décide de sa durée de conservation. Vous devez la contacter plutôt que nous. Rien n’est enregistré tant que vous n’avez pas envoyé de message — ouvrir une page contenant le widget ne crée aucun enregistrement et ne stocke rien dans votre navigateur.