Data Retention - Spanish
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Retención de Datos
Section titled “Retención de Datos”Esta página explica cuánto tiempo se conservan los datos en los servicios de ‘el Sitio’, y quién lo decide.
Quién decide cuánto tiempo se conservan los datos
Section titled “Quién decide cuánto tiempo se conservan los datos”En la misma plataforma ocurren dos cosas distintas, y la respuesta a «¿cuánto tiempo se conserva esto?» depende de a cuál te refieras.
El contenido que introduces en tu cuenta —encuestas, formularios, respuestas, contactos, conversaciones de la bandeja de entrada, chat en vivo y archivos adjuntos— te pertenece. Tú decides cuánto tiempo se conserva, y dispones de controles en tu cuenta para eliminarlo a nivel de cuenta, proyecto, pregunta y respuesta. Nosotros lo almacenamos en tu nombre y lo eliminamos cuando nos lo indicas, o cuando lo indica una regla que hayas configurado. Cuando aplicamos a este contenido una regla automática propia, se detalla más abajo para que sepas cuál es.
La información que conservamos para operar el servicio —los datos de tu cuenta y de acceso, los registros de facturación, las conversaciones que mantienes con nuestro equipo de soporte y los registros de seguridad y abuso— la decidimos nosotros. Esos plazos se detallan en «Información que controlamos» más abajo, y en nuestra Política de Privacidad.
Si eres una persona que respondió a la encuesta de otra persona, o un visitante que utilizó un widget de chat en el sitio web de otra empresa, consulta «Si respondiste al proyecto de otra persona» al final de esta página.
Contenido que controlas tú
Section titled “Contenido que controlas tú”Eliminación de encuestas y datos de formularios
Section titled “Eliminación de encuestas y datos de formularios”Puedes eliminar encuestas y datos desde tu cuenta en cualquier momento. Una vez eliminados, es posible que no puedas restaurarlos.
| Tipo de datos | ¿Se puede restaurar? |
|---|---|
| Preguntas | Las preguntas no se pueden restaurar. |
| Respuestas | Las respuestas no se pueden restaurar. |
| Encuestas | La encuesta y su contenido se mueven a la carpeta ‘Eliminados’, donde permanecen 30 días. Pasados los 30 días, la encuesta se marca para eliminación permanente y conservamos los datos durante 14 días más. Transcurrido ese plazo, la encuesta y todos sus datos se eliminan del servicio activo. También puedes marcar una encuesta para eliminación permanente desde la carpeta ‘Eliminados’: si ya lleva allí 14 días o más, se elimina ese mismo día; si no, la conservamos hasta que se cumplan esos 14 días. |
Cuando una cuenta se degrada, las encuestas y las respuestas permanecen en ella. Las restricciones del plan gratuito pueden hacer que algunos datos —como los resultados que superan los límites de tiempo y almacenamiento del plan— resulten inaccesibles hasta que la cuenta vuelva a mejorarse.
Conversaciones de la bandeja de entrada y del chat en vivo
Section titled “Conversaciones de la bandeja de entrada y del chat en vivo”Las conversaciones que llegan a tu bandeja de entrada compartida —por correo electrónico, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram o tu widget de chat en vivo— se guardan en tu cuenta como tickets, junto con la ficha de contacto y los archivos adjuntos.
| Qué ocurre | Cuándo |
|---|---|
| Una conversación que nadie de tu equipo ha respondido se elimina automáticamente | 30 días después de su llegada |
| Todo lo eliminado —por ti, por una regla de bandeja de entrada o automáticamente— se borra del servicio activo, incluidos los archivos adjuntos | 30 días después de la eliminación |
| Las conversaciones que tu equipo ha respondido se conservan hasta que las elimines | Sin límite de tiempo por defecto |
Puedes definir reglas de eliminación automática basadas en el tiempo en cada bandeja de entrada si quieres que las conversaciones respondidas se eliminen según un calendario. Te recomendamos configurar una. Sin ella, el contenido de las conversaciones se conserva indefinidamente, y las personas escriben con libertad en las conversaciones, por lo que a menudo contienen más información personal de la que solicitaste.
Para el chat en vivo también puedes definir un período de conservación para los visitantes no identificados en cada canal de chat. Cuando lo activas, las conversaciones de visitantes que nunca te facilitaron datos de contacto se eliminan junto con su ficha de contacto una vez que todas sus conversaciones están cerradas e inactivas durante el número de días que elijas. Este ajuste está desactivado por defecto. Los llamamos visitantes no identificados, y no anónimos, porque el widget guarda un identificador aleatorio en su navegador para que una conversación pueda continuar entre páginas: ese identificador no nombra a nadie, pero tampoco son datos anónimos.
Fichas de contacto
Section titled “Fichas de contacto”Eliminar una conversación no elimina el contacto del que procede, y las reglas de bandeja de entrada actúan sobre las conversaciones, no sobre los contactos. Un contacto que incluya una dirección de correo electrónico o una cuenta de mensajería es por sí mismo una ficha de tu CRM: permanece ahí mientras tu cuenta esté activa, hasta que lo elimines.
La excepción es el ajuste de visitantes no identificados descrito arriba: cuando lo activas, los contactos creados por visitantes del chat en vivo que nunca facilitaron datos de contacto se eliminan junto con sus conversaciones.
Información que controlamos nosotros
Section titled “Información que controlamos nosotros”Estos son los plazos que fijamos nosotros, para los datos que conservamos con el fin de operar el servicio.
| Qué | Cuánto tiempo |
|---|---|
| Los datos de tu cuenta y de acceso | Se conservan mientras la cuenta esté abierta. Consulta «Cierre de tu cuenta» y «Cuentas inactivas» más abajo |
| Registros de facturación | 10 años, según exige la legislación fiscal de la UE |
| Conversaciones con nuestro equipo de soporte | Las conversaciones que nadie de nuestro equipo ha respondido se eliminan a los 30 días. Las conversaciones que hemos respondido se eliminan 180 días después de nuestra última respuesta, una vez marcada la conversación como resuelta |
| Registros de aplicación y de seguridad | 14 días consultables, y hasta 180 días en un archivo |
| Informes de errores y fallos | 90 días |
| Registros de peticiones a la API pública | 30 días |
| Registros de entrega de webhooks | 90 días |
Nuestras propias conversaciones de soporte son distintas de la bandeja de entrada de tu cuenta. Si contactaste con el soporte de Shout, esa conversación se rige por esta sección y por nuestra Política de Privacidad, no por las reglas de bandeja de entrada que configuras en tu propia cuenta.
Cierre de tu cuenta
Section titled “Cierre de tu cuenta”Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento. Se desactiva de inmediato, y la cuenta y sus datos se retiran de nuestro sistema en un plazo de 90 días. Una vez eliminada, una cuenta no puede restaurarse. También puedes pedirnos que la eliminemos de inmediato contactando con el equipo de soporte.
Si perteneces a una Organización (Equipo) y se elimina la cuenta de administrador, pierdes las funciones que dicho administrador compartía contigo, y tu propia cuenta vuelve al plan gratuito.
Cuentas inactivas
Section titled “Cuentas inactivas”Consideramos una cuenta inactiva si no has iniciado sesión durante 17 meses. Las cuentas con una suscripción de pago vigente nunca se consideran inactivas.
Si formas parte de una Organización (Equipo), la actividad reciente o una suscripción de pago vigente en cualquier punto de ese equipo mantiene activas todas las cuentas que lo integran.
Antes de eliminar nada, te enviamos un aviso por correo electrónico, seguido de un segundo recordatorio. Iniciar sesión durante ese plazo de preaviso mantiene la cuenta activa y no se elimina nada. Una vez transcurrido el plazo, la cuenta y sus datos de encuestas se eliminan.
Para mantener tu cuenta activa, basta con iniciar sesión de vez en cuando.
Datos que conservamos tras eliminar una cuenta
Section titled “Datos que conservamos tras eliminar una cuenta”En circunstancias limitadas conservamos información de la cuenta:
- Para hacer cumplir nuestros acuerdos cuando corresponda.
- Para prevenir actividades potencialmente ilegales.
- Para detectar y prevenir actividades indeseables o abusivas.
- Para responder a solicitudes legales o prevenir fraudes.
Cuando se conservan datos para alguno de estos fines, solo se utilizan para resolver ese fin. Una vez resuelto, los datos de cuenta asociados se eliminan.
Copias de seguridad
Section titled “Copias de seguridad”Las copias de seguridad cifradas de la base de datos se conservan durante 120 días y luego se eliminan automáticamente. Teniendo en cuenta el breve período de recuperación que nuestro proveedor de almacenamiento aplica a los archivos eliminados, una copia de tus datos puede permanecer en las copias de seguridad durante unos 135 días después de haber sido retirada del servicio activo.
Por eso las secciones anteriores dicen que los datos se eliminan del servicio activo. Las copias de seguridad solo se utilizan para restablecer el servicio tras un fallo: los datos eliminados nunca se reincorporan al sistema activo a partir de ellas.
Si respondiste al proyecto de otra persona
Section titled “Si respondiste al proyecto de otra persona”Si respondiste a una encuesta, formulario, cuestionario o sondeo, el Creador de ese proyecto decide cuánto tiempo se conservan tus respuestas. Contacta con él para averiguarlo: almacenamos las respuestas en su nombre y no podemos tomar esa decisión por él.
Si utilizaste un widget de chat en vivo en el sitio web de otra empresa, esa empresa controla la conversación y decide cuánto tiempo se conserva. Debes contactar con ella y no con nosotros. No se registra nada hasta que envías un mensaje: abrir una página que contiene el widget no crea ningún registro ni almacena nada en tu navegador.