Data Retention - Brazilian Portuguese
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Retenção de Dados
Section titled “Retenção de Dados”Esta página explica por quanto tempo os dados são mantidos nos serviços do ‘Site’, e quem decide isso.
Quem decide por quanto tempo os dados são mantidos
Section titled “Quem decide por quanto tempo os dados são mantidos”Duas coisas diferentes acontecem na mesma plataforma, e a resposta para “por quanto tempo isso é mantido?” depende de qual delas você está falando.
O conteúdo que você coloca na sua conta — pesquisas, formulários, respostas, contatos, conversas da caixa de entrada, chat ao vivo e anexos — pertence a você. Você decide por quanto tempo ele é mantido e dispõe de controles na sua conta para excluí-lo no nível da conta, do projeto, das perguntas e das respostas. Nós o armazenamos em seu nome e o excluímos quando você nos pede, ou quando uma regra que você configurou determina isso. Quando aplicamos a esse conteúdo alguma regra automática nossa, ela está descrita abaixo para que você saiba qual é.
As informações que mantemos para operar o serviço — os dados da sua conta e de login, os registros de cobrança, as conversas que você tem com a nossa equipe de suporte e os registros de segurança e abuso — são decisão nossa. Esses prazos estão descritos em “Informações que nós controlamos” abaixo e na nossa Política de Privacidade.
Se você respondeu à pesquisa de outra pessoa, ou é um visitante que usou um widget de chat no site de outra empresa, consulte “Se você respondeu ao projeto de outra pessoa” no fim desta página.
Conteúdo que você controla
Section titled “Conteúdo que você controla”Excluindo pesquisas e dados de formulários
Section titled “Excluindo pesquisas e dados de formulários”Você pode excluir pesquisas e dados dentro da sua conta a qualquer momento. Uma vez excluídos, pode não ser possível restaurá-los.
| Tipo de dados | Pode ser restaurado? |
|---|---|
| Perguntas | As perguntas não podem ser restauradas. |
| Respostas | As respostas não podem ser restauradas. |
| Pesquisas | A pesquisa e seu conteúdo são movidos para a pasta ‘Excluídos’, onde permanecem por 30 dias. Após 30 dias, a pesquisa é marcada para exclusão permanente e mantemos os dados por mais 14 dias. Passado esse prazo, a pesquisa e todos os seus dados são excluídos do serviço ativo. Você também pode marcar uma pesquisa para exclusão permanente dentro da pasta ‘Excluídos’: se ela já estiver lá há 14 dias ou mais, é excluída no mesmo dia; caso contrário, nós a mantemos até que esses 14 dias se completem. |
Quando uma conta é rebaixada, as pesquisas e as respostas permanecem nela. As restrições do plano gratuito podem tornar alguns dados inacessíveis — como resultados que excedem os limites de tempo e armazenamento do plano — até que a conta seja atualizada novamente.
Conversas da caixa de entrada e do chat ao vivo
Section titled “Conversas da caixa de entrada e do chat ao vivo”As conversas que chegam à sua caixa de entrada compartilhada — por e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram ou pelo seu widget de chat ao vivo — são armazenadas na sua conta como tickets, junto com o registro de contato e quaisquer arquivos anexados.
| O que acontece | Quando |
|---|---|
| Uma conversa que ninguém da sua equipe respondeu é excluída automaticamente | 30 dias após a chegada |
| Tudo o que for excluído — por você, por uma regra da caixa de entrada ou automaticamente — é apagado do serviço ativo, incluindo os arquivos anexados | 30 dias após a exclusão |
| As conversas que sua equipe respondeu são mantidas até você excluí-las | Sem limite de tempo por padrão |
Você pode definir regras de exclusão automática baseadas em tempo em cada caixa de entrada, caso queira que as conversas respondidas sejam removidas conforme um cronograma. Recomendamos configurar uma. Sem ela, o conteúdo das conversas é mantido indefinidamente — e as pessoas escrevem livremente nas conversas, que muitas vezes contêm mais informações pessoais do que você solicitou.
Para o chat ao vivo, você também pode definir um período de retenção para visitantes não identificados em cada canal de chat. Quando você o ativa, as conversas de visitantes que nunca forneceram dados de contato são excluídas junto com o registro de contato assim que todas as suas conversas estiverem encerradas e inativas pelo número de dias que você escolher. Essa configuração vem desativada por padrão. Nós os chamamos de visitantes não identificados, e não anônimos, porque o widget guarda um identificador aleatório no navegador deles para que a conversa possa continuar entre páginas: esse identificador não nomeia ninguém, mas também não é um dado anônimo.
Registros de contato
Section titled “Registros de contato”Excluir uma conversa não exclui o contato de onde ela veio, e as regras da caixa de entrada agem sobre conversas, não sobre contatos. Um contato com endereço de e-mail ou conta de mensagens é, por si só, um registro do seu CRM: ele permanece lá enquanto sua conta estiver ativa, até que você o exclua.
A exceção é a configuração de visitantes não identificados acima: quando você a ativa, os contatos criados por visitantes do chat ao vivo que nunca forneceram dados de contato são removidos junto com suas conversas.
Informações que nós controlamos
Section titled “Informações que nós controlamos”Estes são os prazos definidos por nós, para os dados que mantemos a fim de operar o serviço.
| O quê | Por quanto tempo |
|---|---|
| Os dados da sua conta e de login | Mantidos enquanto a conta estiver aberta. Veja “Encerrando sua conta” e “Contas inativas” abaixo |
| Registros de cobrança e faturamento | 10 anos, conforme exigido pela legislação tributária da UE |
| Conversas com a nossa equipe de suporte | Conversas que ninguém da nossa equipe respondeu são excluídas após 30 dias. Conversas que respondemos são excluídas 180 dias após nossa última resposta, uma vez que a conversa esteja marcada como concluída |
| Registros de aplicação e de segurança | 14 dias pesquisáveis, e até 180 dias em arquivo |
| Relatórios de erros e falhas | 90 dias |
| Registros de requisições da API pública | 30 dias |
| Registros de entrega de webhooks | 90 dias |
Nossas próprias conversas de suporte são separadas da caixa de entrada da sua conta. Se você entrou em contato com o suporte da Shout, essa conversa é coberta por esta seção e pela nossa Política de Privacidade — e não pelas regras de caixa de entrada que você configura na sua própria conta.
Encerrando sua conta
Section titled “Encerrando sua conta”Você pode excluir sua conta a qualquer momento. Ela é desativada imediatamente, e a conta e seus dados são removidos do nosso sistema em até 90 dias. Uma vez excluída, uma conta não pode ser restaurada. Você também pode nos pedir para excluí-la imediatamente entrando em contato com a equipe de suporte.
Se você pertence a uma Organização (Equipe) e a conta de administrador é excluída, você perde os recursos que esse administrador compartilhava com você, e sua própria conta volta ao plano gratuito.
Contas inativas
Section titled “Contas inativas”Consideramos uma conta inativa se você não fizer login por 17 meses. Contas com uma assinatura paga vigente nunca são consideradas inativas.
Se você faz parte de uma Organização (Equipe), atividade recente ou uma assinatura paga vigente em qualquer ponto dessa equipe mantém ativas todas as contas que a compõem.
Antes de qualquer exclusão, enviamos um aviso por e-mail, seguido de um segundo lembrete. Fazer login durante esse prazo de aviso mantém a conta ativa e nada é removido. Decorrido o prazo, a conta e seus dados de pesquisa são excluídos.
Para manter sua conta ativa, basta fazer login de tempos em tempos.
Dados que mantemos após a exclusão de uma conta
Section titled “Dados que mantemos após a exclusão de uma conta”Em circunstâncias limitadas, mantemos informações da conta:
- Para fazer cumprir nossos acordos, quando aplicável.
- Para prevenir atividades potencialmente ilegais.
- Para detectar e prevenir atividades indesejadas ou abusivas.
- Para responder a solicitações legais ou prevenir fraudes.
Quando os dados são mantidos para alguma dessas finalidades, eles são usados apenas para resolver aquela finalidade. Uma vez resolvida, os dados de conta associados são excluídos.
Backups
Section titled “Backups”Os backups criptografados do banco de dados são mantidos por 120 dias e depois excluídos automaticamente. Considerando o breve período de recuperação que nosso provedor de armazenamento aplica a arquivos excluídos, uma cópia dos seus dados pode permanecer nos backups por cerca de 135 dias após ser removida do serviço ativo.
É por isso que as seções acima dizem que os dados são excluídos do serviço ativo. Os backups são usados apenas para restabelecer o serviço após uma falha — dados excluídos nunca são reinseridos no sistema ativo a partir deles.
Se você respondeu ao projeto de outra pessoa
Section titled “Se você respondeu ao projeto de outra pessoa”Se você respondeu a uma pesquisa, formulário, questionário ou enquete, o Criador desse projeto decide por quanto tempo suas respostas são mantidas. Entre em contato com ele para saber: armazenamos as respostas em nome dele e não podemos tomar essa decisão por ele.
Se você usou um widget de chat ao vivo no site de outra empresa, é essa empresa que controla a conversa e decide por quanto tempo ela é mantida. Você deve entrar em contato com ela, e não conosco. Nada é registrado até você enviar uma mensagem — abrir uma página que contém o widget não cria nenhum registro nem armazena nada no seu navegador.